A nova loja on-line de plantas da Costa Farms facilita o crescimento de sua coleção

Escrito por Debbie Wolfe

A maioria dos amantes de plantas domésticas conhece a Costa Farms. Se você já comprou uma planta de interior em um grande centro de jardinagem ou mercearia, é provável que tenha sido uma planta de interior desenvolvida e cultivada pelo produtor com sede em Miami. Na época do Natal de 2020, vi um boato misterioso que começou a circular entre os grupos de plantas domésticas no Facebook – Costa abriu uma loja on-line. Em um primeiro momento, pensei que fosse um erro. A Costa é um atacadista e não vende diretamente aos consumidores. Bem, não se trata de um boato. O produtor atacadista está abrindo suas portas e vendendo suas plantas favoritas da moda diretamente aos clientes.

Por que oferecer diretamente ao cliente agora?

Costa fez um lançamento suave da loja on-line para avaliar o interesse no final de 2020. A notícia se espalhou como um incêndio, e os fãs de plantas domésticas compartilharam a notícia (juntamente com a senha secreta) para fazer compras on-line com outros pais de plantas. O interesse foi maior do que Justin Hancock, diretor de marketing de marca da Costa Farms, poderia imaginar. O principal motivo do produtor de plantas para oferecer plantas diretamente aos consumidores é que eles querem que as plantas sejam mais acessíveis. “Sabemos que não há muitos varejistas, especialmente em áreas rurais, e que algumas plantas populares tendem a se esgotar rapidamente em alguns mercados”, explica Hancock. “Assim, ao oferecer a opção de fazer o pedido on-line, você não fica à mercê da pergunta: será que minha loja local conseguiu comprar? Será que cheguei à minha loja local rápido o suficiente para algumas dessas variedades difíceis de encontrar?”

O que importa é o atendimento ao cliente

Muitas das variedades de plantas populares da Costa já estão disponíveis em centros de jardinagem de varejo, como Home Depot, Lowes e Walmart. Você também pode adquirir as plantas nos sites desses varejistas e recebê-las diretamente das casas de cultivo da Costa. Então, o que diferencia o pedido direto da Costa? A resposta curta é que não há intermediários. “A compra por meio de um dos parceiros varejistas da Costa significa que a disponibilidade e a condição das plantas nas lojas físicas dependem de quão bem a equipe cuida da planta na loja. Como comprador frequente de plantas domésticas, sei muito bem que não há dois centros de jardinagem iguais e tendo a comprar em determinados centros porque eles cuidam das plantas que têm em estoque. Além disso, as devoluções ou substituições são tratadas pelo varejista e não diretamente pela Costa Farms. Fazer o pedido diretamente da empresa garante que as plantas recebam o máximo de cuidado até o dia do envio e, se houver algum problema, uma substituição será enviada para você o mais rápido possível.

O que estará disponível?

Atualmente, as ofertas on-line da Costa são principalmente a coleção Trending Tropicals? Por enquanto, essa será a extensão de suas ofertas diretamente aos consumidores. “Suspeito que abriremos mais”, diz Hancock, “Ainda estamos descobrindo o comércio eletrônico”. Como a infraestrutura da Costa Farms é 99% atacadista, a empresa concentrou-se no último trimestre na formação de uma equipe de atendimento ao cliente e na mudança para o comércio eletrônico de varejo. No entanto, a empresa quer resolver todos os problemas antes de abrir as comportas.

Por que as plantas são mais caras?

Atualmente, as plantas Trending Tropicals? no site da Costa custam todas US$ 50. Esse preço inclui o envio rápido via FedEx. O preço é provavelmente o maior ponto de discórdia que ouço dos fãs das plantas da Costa em meus grupos do Facebook. Sim, são exatamente as mesmas plantas que você pode comprar on-line ou na loja da Home Depot por cerca de US$ 20. Então, por que elas custam mais caro quando você faz o pedido direto? A resposta é dupla. “A Costa Farms é um produtor atacadista”, explica Hancock, “Não estabelecemos preços de varejo.

” O segundo motivo é o custo da mão de obra e do transporte. “Quando você compra uma planta on-line, é muito mais trabalhoso processar um pedido individual para retirar essa planta individualmente e embalá-la para a FedEx do que colocar 100 dessas coisas no caminhão para a Home Depot”, diz Hancock. Comprei plantas de pequenos produtores e varejistas na Esty e, proporcionalmente, o custo de remessa e manuseio é o mesmo. Comparar o custo de remessa com grandes varejistas, como Amazon, Walmart e Home Depot, não é uma comparação fácil. Eles lidam com volume e, por sua vez, podem negociar custos de remessa mais baixos para os clientes… Comprar diretamente da Costa vale o custo adicional? Para mim, sim, porque sei exatamente o que estou recebendo e porque não preciso lidar com outra camada de atendimento ao cliente de um varejista se houver algum problema. A Costa pode ser uma grande empresa no ramo de viveiros por atacado, mas ainda é uma empresa pequena e lhe dará um atendimento personalizado ao cliente…

Quando é a data oficial de lançamento?

A Costa Farms lança sua loja on-line em 12 de maio. Compre agora na loja on-line e obtenha alguns novos bebês de plantas para adicionar à sua coleção!