Perfil da empresa Miracle Method

Escrito por Lee Wallender

A reforma da casa consiste em dar uma nova vida à sua casa e, normalmente, trata-se de resolver problemas relacionados a necessidades funcionais. A substituição de janelas, o revestimento de vinil e o piso laminado são exemplos clássicos de maneiras pelas quais os proprietários podem reabilitar suas residências de forma mais fácil e barata do que o método de remover e substituir completamente. O retoque de banheiras oferece a promessa tentadora de obter uma banheira nova e brilhante, sem a dor e o custo do método de remoção e substituição. O problema é que a ideia de retoque de banheiras tende a deixar um gosto amargo na boca de muitos consumidores, mesmo que eles tenham pouca base para essa percepção.

Uma rede de reformadores

A Miracle Method, uma empresa franqueada de restauração de superfícies com sede em Colorado Springs, Colorado, está trabalhando – intencionalmente e não intencionalmente – para combater essa percepção. Iniciada em 1979 por Bob Gray e adquirida em 1981 por Chuck Pistor, a Miracle Method forçou sua entrada no topo do setor de restauração de superfícies nos últimos anos. Conversamos com Don Dominick, diretor de marketing da Miracle Method corporate, sobre a trajetória de sucesso da Miracle Methods até o momento e sobre suas estratégias de curto prazo para conquistar o mercado de restauração de superfícies. Como observação, embora a Miracle Method e empresas semelhantes se envolvam em muitos tipos de restauração de superfícies, neste artigo, em geral, vamos nos referir a elas como retoque de banheiras, pois isso se alinha às expectativas da maioria dos consumidores.

Conheça o especialista

Don Dominick é diretor de marketing da Miracle Method, uma empresa líder em retoques de superfícies de cozinhas e banheiros, com sede no Colorado e franquias em todo o país.

O acabamento é um setor legítimo? O Miracle Method acha que sim…

Em certo sentido, a Miracle Method foi forçada a carregar a bola para todo o setor de restauração de superfícies, em termos de combate às percepções negativas. Apesar da reação da Web contra o setor de retoque de banheiras como um todo, a Miracle Method não chega ao nível de combater esse problema com táticas familiares de marketing de guerrilha, como a redução das classificações de pesquisa ofensivas. A Miracle Method simplesmente corrigirá qualquer problema que o consumidor tenha encontrado e que tenha causado a reclamação em primeiro lugar.

Avaliações e resenhas

Um método de prestação de contas é a participação da Miracle Methods no grupo de avaliação de terceiros, RatePoint.com. A diferença entre o RatePoint e algo como o RipOffReport.com é que o RatePoint dá à Miracle Method a chance de se manifestar e resolver o problema. Uma crítica ao RipOffReport sempre foi o fato de ele ser injustamente equilibrado do lado do consumidor irritado. Ao contrário da abordagem laissez-faire e de baixa responsabilidade da Better Business Bureaus, a RatePoint está em um ponto intermediário. Embora as empresas no RatePoint possam atenuar as críticas (das 225 avaliações da unidade do Miracle Method em Colorado Springs, a classificação mais baixa é de quatro estrelas em cinco), os visitantes do site podem pelo menos ler as avaliações reais dos clientes.

A Miracle Method deve oferecer revestimentos para banheiras?

Uma pergunta eterna para o consumidor: dar novo acabamento à banheira ou revesti-la novamente? Don Dominick, da Miracle Method, observa que, em um determinado momento, a Miracle Method considerou entrar no mercado de revestimentos para banheiras. O CEO Chuck Pistor chegou a apresentar essa questão em uma conferência da Miracle Method. A resposta? Extremamente negativa. Naquele momento, a Miracle Method decidiu deixar de lado a ideia de entrar no mercado de revestimentos de banheiras. Os revestimentos de banheiras têm vantagens – sem odor, sem perigo de excesso de spray – mas tendem a ser mais caros do que o recapeamento. Além disso, os revestimentos não podem ser feitos para todos os tipos de banheiras existentes. E aquela sua banheira de ferro fundido de 1897? Boa sorte… Mas a pior parte é o problema da entrada de água. Como os revestimentos de banheiras têm um espaço vazio entre o revestimento e a banheira, esse espaço vazio pode favorecer a entrada de água. Como diz o ditado, “a água procura seu próprio nível”. Com os revestimentos de banheira, podemos mudar isso para “A água procura espaços sob os revestimentos de banheira”.

Refinadores de banheiras independentes e a franquia Miracle Method

Aproximadamente 120 franqueados da Miracle Method estão espalhados pelos Estados Unidos. Há algumas áreas que não possuem representação da Miracle Method no momento, especialmente Mississippi, Louisiana e Arkansas. Mas a maioria das áreas urbanas densas é bem atendida pela Miracle Method; a área da Baía de São Francisco é um bom exemplo, e a área metropolitana de Minneapolis/St. Paul, com quatro franquias. Dominick enfatiza que a Miracle Method tem uma estrutura que mantém os gerentes-proprietários das franquias concentrados no negócio de restauração de superfícies. Uma empresa que administra qualquer operação de franquia precisa manter os padrões porque, como diz Dominick, “O trabalho feito em Seattle pode afetar o trabalho feito em Phoenix.” Um método de manter os padrões com a Miracle Method é exigir que os gerentes-proprietários participem de treinamento em uma das duas instalações em Sacramento, Califórnia, ou Corpus Christi, Texas. Essas sessões de treinamento intensivo, que duram 10 dias, de 10 a 12 horas por dia, colocam o gerente-proprietário e um funcionário a par dos processos e padrões da Miracle Method. Além disso, três workshops de treinamento por ano permitem que os proprietários de franquias tragam técnicos para atualizações de métodos e procedimentos.

O que acontece com os franqueados abaixo do padrão da Miracle Method?

O melhor indicador de que uma operação de franquia está funcionando é se eles já “demitiram” um franqueado. Em mais de um caso, a Miracle Method puxou o tapete de um franqueado que não estava mantendo a qualidade. Em um caso, a Miracle Method recebeu muitas reclamações sobre um franqueado em particular, então enviou um representante para resolver o problema e ajudar o franqueado a rever suas práticas. O franqueado não levou em consideração os comentários da empresa Miracle Method e, por isso, a Miracle Method o desvinculou da franquia: Algum pintor de banheiras independente já se demitiu devido a padrões de baixa qualidade?

Quanto custa o método Miracle?

Don Dominick, como ponto de referência, estima que uma repintura de banheira de nível básico em Seattle, Washington, pode variar de US$ 425 a US$ 450 (esse valor é variável, dependendo de muitos fatores, e não deve ser considerado como indicação de um preço definido). Sem dúvida, o retoque de banheiras é muito mais barato do que o método completo de remoção e substituição. Além dos materiais envolvidos, o método de remoção e substituição total envolve uma demolição cara e bagunçada.

Método milagroso superdimensionado

Um fato interessante a ser observado é que uma grande parte dos negócios da Miracle Methods vem do retoque comercial. Hotéis e empresas de administração de imóveis contratam a Miracle Method para restaurar suas banheiras, chuveiros e pias em massa. Dominick observa que cerca de 60% de seu trabalho é residencial e 40% comercial. Em um exemplo, no Port Orleans Hotel em Orlando, Flórida, uma equipe da Miracle Method retocou 20 banheiras por dia, usando o método “leapfrog”: um funcionário faz todo o trabalho de preparação, o próximo funcionário faz toda a pulverização e assim por diante.