Análise da segurança residencial inteligente da Vivint: Tudo o que você precisa saber

Escrito por Bradley Berman | Revisado por Elizabeth Brownfield

Elizabeth Brownfield

Prós

• Tecnologia superior para comunicação entre dispositivos
• Painel de controle e aplicativo intuitivos
• Os instaladores são bem treinados?
• O centro de monitoramento responde em segundos
• A câmera externa HD é repleta de funcionalidades inteligentes
• Você pode evitar um contrato fixo pagando pelo equipamento antecipadamente (ou financiando com juros zero)

Cons

• Pode ser mais caro do que alguns sistemas
• Não lista o custo dos componentes e os preços em seu site
• Pequenos dispositivos chamados repetidores usam as tomadas da casa
• Não instala interruptores de luz na parede

A Vivint Smart Home é proprietária e supervisiona todos os aspectos de seus produtos e serviços, desde o design dos componentes até as estações de monitoramento. Devido à sua abordagem integrada, a Vivint oferece um sistema de segurança residencial de alta qualidade, inovador e confiável, com excelente experiência para o cliente.4.6

Segurança residencial inteligente da Vivint

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Passamos quase dois meses testando o sistema de segurança residencial da Vivint e descobrimos que ele é a melhor opção atualmente no mercado. Primeiro, ele é eficaz e oferece conectividade sólida. Em segundo lugar, seu painel de controle e aplicativos móveis são fáceis e divertidos de usar. Além disso, a dedicação à experiência do cliente orienta a seleção de dispositivos da Vivint – o conjunto de componentes necessários para uma solução completa de segurança e automação residencial.Passamos quase dois meses testando o sistema de segurança residencial da Vivint e descobrimos que ele é a melhor opção atualmente no mercado.A pequena desvantagem é que um sistema de maior qualidade tem um preço mais alto. A Vivint é mais cara do que os sistemas instalados profissionalmente da concorrência, embora não muito, mesmo quando comparada a soluções DIY de menor qualidade. Felizmente, você pode dividir os pagamentos em 42 a 60 meses sem juros. A Vivint também permite que você pague os custos do equipamento em uma única parcela para reduzir as contas mensais e evitar ficar preso a um contrato de longo prazo. Dê uma olhada em nossa análise completa do serviço abaixo, incluindo pedido, instalação, funcionalidade e muito mais, para ver como tudo funciona.

Vivint Smart Home Security: Pedido

A compra de um sistema Vivint normalmente começa com uma ligação telefônica sobre suas metas de segurança. Um representante de vendas também perguntará sobre o layout de sua casa e se você deseja recursos automatizados, como fechadura inteligente, termostato e iluminação controlável. Você também pode pedir à Vivint que envie um Smart Home Pro à sua casa para uma consulta pessoal gratuita, que poderá ajudá-lo em um processo de planejamento cuidadoso para selecionar o equipamento necessário. Lembre-se de que o agente telefônico da Vivint e o Smart Home Pro recebem comissões. Os clientes têm três dias após a instalação para devolver o sistema inteiro e 30 dias após a instalação para devolver produtos individuais. No entanto, os revendedores da Vivint vendem equipamentos e serviços pelo mesmo preço que os oferecidos diretamente pela empresa. E, em uma distinção importante de outras empresas de segurança, a Vivint é sempre a única responsável pelo relacionamento vitalício com o cliente, incluindo instalação, serviço, suporte e monitoramento profissional.

Vivint Smart Home Security: Instalação

No dia programado para a instalação, o técnico chegou cerca de 15 minutos antes. Ele levou uma hora inteira para nos orientar sobre o processo de instalação do equipamento selecionado. Meu trabalho é proteger sua casa, disse ele. Vamos colocar a segurança em primeiro lugar e os brinquedos depois, referindo-se às fechaduras inteligentes opcionais e aos assistentes de voz.

Os técnicos da Vivint são funcionários da empresa, não terceirizados, e passam por um rigoroso processo de treinamento. Percorremos cada cômodo para confirmar quais portas, janelas e corredores deveriam ser protegidos. O instalador nos orientou sobre o que ele chamou de uma segunda linha de defesa inteligente, como a colocação de um sensor de quebra de vidro em um local onde alguém poderia quebrar uma janela, em vez de arrombar uma porta.Os técnicos da Vivint, que são funcionários da empresa, e não contratados, passam por um rigoroso processo de treinamento.Os componentes da Vivint têm uma construção sólida. Seu design é atraente. Nossa única reclamação foi o fato de os sensores de porta estarem disponíveis apenas na cor branca. Teríamos preferido uma cor que combinasse com nossa madeira natural. As fechaduras inteligentes para portas estão disponíveis em bronze, níquel acetinado e latão polido. A Vivint propositadamente não oferece um catálogo extenso de centenas de sensores, câmeras, fechaduras e termostatos. É o que Jeremy Warren, diretor de tecnologia da Vivint, nos disse ser um ecossistema com curadoria para uma integração rigorosa e controle de qualidade.

O instalador me conduziu pelo processo de nomear cada dispositivo (por exemplo, porta deslizante do quarto, luz da sala de jantar, etc.) e forneceu um tutorial sobre como tudo funciona. Mas ele passou a maior parte do tempo realizando diagnósticos para garantir que o hub de controle, os sensores, as câmeras, os dispositivos e a fechadura inteligente tivessem uma comunicação robusta entre si… Em um procedimento formal e maduro, a Vivint atribui uma pontuação aos sistemas de múltiplas frequências de rádio, Wi-Fi e sinais de celular.

O hub oferece mais ferramentas de diagnóstico e autoteste, para que você saiba que tudo está funcionando. Durante dois meses, recebemos várias notificações do aplicativo quando um dispositivo precisava de substituição da bateria ou quando ficou off-line por outros motivos. (Achamos essas mensagens tranquilizadoras porque lemos muitas histórias de terror sobre consumidores que descobrem que um sistema de alarme não está funcionando somente após uma invasão. A Vivint geralmente dispensa a taxa durante as promoções… Acreditamos que a iluminação é uma parte essencial da segurança residencial. Embora a Vivint venda um dispositivo de plug-in para controlar as tomadas, bem como lâmpadas inteligentes Hue, esses dispositivos param de funcionar se um interruptor de aparelhos (ou o controle de parede) for inadvertidamente desligado. A solução é substituir o seu controle de luz atual por um interruptor inteligente da Lutron, Wink ou Wemo. Entretanto, os técnicos da Vivint não são eletricistas licenciados. Embora possam fazer furos e montar câmeras e campainhas, eles não trocam interruptores de parede. Você precisará de um eletricista para fazer a atualização ou poderá fazê-la por conta própria.

Como funciona

Há duas maneiras principais de os usuários interagirem com um sistema Vivint: o Smart Hub e um aplicativo para smartphone. Alguns usuários preferem um painel de controle colocado próximo à porta da frente, enquanto outros gostam de usar o aplicativo do telefone. A escolha é sua.Tanto no painel de controle quanto no aplicativo, a tela inicial é rotulada como Segurança. Em um piscar de olhos, é possível ver se o sistema está configurado como Desarmado, Armado em Permanência ou Armado em Ausência. A tela inicial também fornece o status de quaisquer portas ou janelas que estejam abertas. Isso lhe dá a opção de andar pela casa e fechá-las até receber uma mensagem que diz: “Tudo parece bem. Sua casa está pronta para ser armada. Ou você pode optar por configurar o alarme para ignorar qualquer porta ou janela aberta durante a sessão de arme. A tela inicial também permite ver o status das fechaduras inteligentes e, com um único toque, travar ou destravar as portas.

A tela Segurança no aplicativo oferece uma maneira de disparar um alarme imediatamente. E um botão + semelhante no hub oferece uma maneira de acionar imediatamente um alarme de pânico, emergência ou incêndio. Quando você mantém pressionado o botão Fire por dois segundos, a central de monitoramento envia imediatamente o corpo de bombeiros. Pressionar o botão Panic faz soar a sirene do Smart Hub e entra em contato com a central de monitoramento, enquanto o botão Emergency entra em contato com a central de monitoramento sem soar a sirene. Realizamos esse teste duas vezes. Em cada caso, estávamos nos comunicando diretamente com um agente da central de monitoramento por meio do hub em cerca de 10 a 15 segundos. O próximo ícone de navegação é Cameras (Câmeras), que permite visualizar eventos de vídeo ao vivo e gravados e ativar e desativar o modo de privacidade. Um ícone de relógio para Activity (Atividade) vincula a um registro contínuo de todas as atividades, como portas que se abrem e se fecham, pessoas que passam em frente à casa e sensores de movimento que detectam outros tipos de movimento.

O hub permite que você personalize individualmente o som de notificação para cada ação com um toque de porta, um toque de piano ou outro efeito sonoro. Da mesma forma, você sabe que as portas e as janelas estão fechadas e que o sistema está pronto para ser armado quando uma sutil luz verde é emitida da parte inferior do hub.O hub permite que você personalize individualmente o som de notificação para cada ação com um toque de porta, um riff de piano ou outros efeitos sonoros.O poder (e a diversão) do sistema Vivint vem da configuração de Ações Personalizadas que conectam um dispositivo a outro. Aqui estão alguns exemplos de funções que você pode configurar:

• Acenda as luzes especificadas ao entrar em casa.
• Desarmar automaticamente o sistema após digitar o código da fechadura inteligente.
• Alarme ou desarme o sistema em um horário específico ou ao pôr do sol/nascer do sol.

Uma das aplicações mais inteligentes de uma ação personalizada é usar a sirene integrada em uma câmera externa quando um alarme é acionado. Assim, além de fazer soar a sirene de 100 decibéis dos hubs dentro da sua casa, a sirene das câmeras externas emitirá um aviso para a vizinhança. Esse é um dos muitos exemplos de como vários dispositivos podem trabalhar juntos. A Vivint recentemente começou a vender um Car Guard que se conecta facilmente à porta do painel do carro. Se o Car Guard detectar um distúrbio no seu carro quando ele estiver estacionado na entrada da garagem, ele poderá instruir a câmera externa a começar a gravar. A melhor parte é que essas ações personalizadas são integradas e não exigem que você pense em uma equação complicada do tipo “se isso, então, aquilo”. Talvez o maior elogio ao sistema Vivints seja a rapidez com que sua operação se torna natural.

Segurança residencial inteligente da Vivint: Melhores recursos

Comunicações confiáveis

Ao comprar um sistema de segurança residencial, é fácil se distrair com coisas como assistentes de voz, alto-falantes Bluetooth e shows de luzes automatizados com as cores do arco-íris. Mas nada disso importa para a segurança se você não tiver conexões confiáveis e extremamente rápidas entre seus dispositivos e a central de monitoramento.

Por isso, nosso recurso favorito da Vivint é a estratégia de comunicação redundante subjacente da empresa. Muitos sistemas concorrentes usam sua rede Wi-Fi existente como backbone. Mas a Vivint vai muito além. A empresa adicionou portas extras ao nosso roteador, incluindo uma para uma conexão de comunicação por linha de energia (PLC) entre a Internet e o Vivint Smart Hub. Um PLC usa a fiação elétrica de uma residência para enviar dados. A câmera externa também se conecta ao PLC, essencialmente criando um sistema com fio para dispositivos que estão distantes do hub.

Em alguns casos, a Vivint usa conexões Ethernet para reduzir a interferência de câmeras colocadas na extremidade de uma residência. Outras portas adicionadas criaram links para o disco rígido 24/7 para gravações de vídeo e uma ponte para lâmpadas Philips Hue. E, o mais importante, o Vivint Smart Hub usa sua própria rede Wi-Fi dedicada, em vez de pegar carona na sua. Algumas semanas após a instalação, descobrimos que o bloqueio ou desbloqueio de nossa fechadura inteligente Kwikset levava cerca de 20 segundos para funcionar. Assim, o técnico da Vivint voltou para adicionar repetidores de sinal para os sinais de rádio principais de 345 MHz dos hubs e para a rede Z-Wave de 900 MHz, o protocolo usado para conectar muitos dispositivos de terceiros. Com base nessas estratégias, o tempo de resposta do smart lock foi reduzido para cerca de um segundo. Na mesma visita, o técnico atualizou o firmware da câmera externa da Vivint, o que acelerou a função de conversação para facilitar as conversas com as pessoas na porta.

Vivint Outdoor Camera Pro e Smart Sentry com base em IA

A Vivint oferece uma câmera externa e ela é fantástica, com capacidade 4K Ultra HD, alta faixa dinâmica e um campo de visão de 140 graus. Com um simples toque, conseguimos ampliar a cena com perda mínima de detalhes. Dois microfones de campo distante com cancelamento de eco proporcionaram um áudio nítido. A câmera também é equipada com conversação bidirecional e uma sirene.

A câmera oferece uma função Smart Sentry que envia uma notificação para o smartphone quando detecta alguém à espreita na entrada da garagem. Para evitar alarmes falsos, usamos o aplicativo para estabelecer limites para onde queríamos que a câmera olhasse ou desconsiderasse. A inteligência integrada da câmera consegue distinguir entre um ser humano, um carro que passa e uma árvore que balança, por exemplo. Ela emite um som quando detecta uma pessoa, e um anel de luz vermelha ilumina a circunferência da lente, bem a tempo de um intruso olhar para cima e ter sua foto tirada e enviada para o seu telefone.A câmera oferece uma função Smart Sentry que envia uma notificação para o smartphone quando detecta alguém à espreita na entrada da garagem.Quando clicamos na notificação, fomos levados para a seção de câmera do aplicativo. E como tínhamos o Smart Drive, pudemos retroceder a filmagem de uma pessoa se aproximando e saindo. Cada ação detectada é marcada na linha do tempo com um pequeno ponto branco para facilitar a identificação. Sem o Smart Drive, você tem 14 dias de armazenamento de clipes por câmera na nuvem da Vivint. A duração do clipe da câmera externa da Vivint é de até 90 segundos. Os clipes da câmera da campainha e das câmeras internas são de 30 e 20 segundos, respectivamente.

Preço e taxas

O kit inicial Vivint custa US$ 599 e inclui o Vivint Smart Hub, dois sensores de porta/janela, um sensor de movimento e um crédito de US$ 100 para sensores adicionais. Para o nosso sistema, adicionamos esta lista de equipamentos de segurança:

• 7 sensores adicionais de porta/janela: $350 ($50 cada)
• 1 detector de movimento adicional: $100
• 2 detectores de quebra de vidro: $200 ($100 cada)
• Câmera externa Pro da Vivint: US$ 399

Se tivéssemos deixado nosso pedido lá, ele seria de cerca de US$ 1.650, semelhante a um pedido médio da Vivint. Mas continuamos, aumentando nosso pedido para US$ 3.173 com esses itens:

• 2 câmeras internas Vivint Ping: $398 ($199 cada)
• Câmera da campainha da Vivint: $249
• Vivint Smart Drive: $249
• Detector de CO: US$ 100
• 1 sensor de água adicional: $50
• Detector de fumaça: $100
• Fechadura inteligente Kwikset: $179
• 4 módulos de lâmpadas: $200 ($50 cada)

O plano de serviço mensal do Vivint Smart Home é de US$ 40 mais US$ 5 por câmera, o que inclui 14 dias de armazenamento de clipes por câmera. Se você tiver um Vivint Smart Drive, o mesmo preço por câmera oferece gravação 24 horas por dia, 7 dias por semana, de até quatro câmeras. A Vivint também oferece um serviço mensal de monitoramento do Smart Security por US$ 20, que também exige a compra de todo o equipamento. É para um sistema básico que não inclui câmeras ou automação residencial. A Vivint diz que apenas cerca de 5% de seus clientes escolhem essa opção.

A concorrência: Vivint vs. ADT

A Vivint é um sistema de segurança instalado profissionalmente. Portanto, ela só deve ser comparada a outros sistemas de serviço completo, como ADT, Brinks e Xfinity Homer, em vez de produtos de bricolagem. Ao contrário da ADT, o serviço de segurança residencial mais popular, a Vivint projeta e fabrica quase todos os produtos que vende, resultando em um produto e serviço de qualidade consistentemente superior. Por outro lado, a Vivint separa o custo do equipamento para reduzir a despesa mensal depois que o equipamento é totalmente adquirido.

Veredicto final

O Vivint Smart Home é um dos melhores sistemas a serem usados para proteger sua casa. É uma escolha óbvia para o sistema de segurança residencial e serviço de monitoramento mais confiável, fidedigno e repleto de recursos. Com recursos inteligentes, ações de segurança personalizadas, como a possibilidade de emitir alarmes a partir de câmeras externas, e comunicação por linha de energia quase à prova de falhas entre a Internet e o Smart Hub, a Vivint oferece proteção sem preocupações para a sua casa.

• O Vivint Smart Home vale a pena? Tudo depende de suas necessidades de segurança doméstica. Se você quiser algo que seja abrangente e completo, a Vivint é uma boa aposta. O Smart Home da empresa também é muito fácil de usar e é instalado por pessoas treinadas profissionalmente, o que inspira confiança no consumidor. Isso faz com que a Vivint Smart Home valha a pena.
• A Vivint é mais barata que a ADT? Isso depende de vários fatores. Se você comprar o equipamento antecipadamente, ele será seu e você poderá optar pelo contrato de serviço mensal da Vivint. Isso contrasta com a ADT, que exige um compromisso de três anos, independentemente de você ter pago antecipadamente pelo equipamento. O custo também depende do pacote escolhido e de quantas câmeras você tem em seu sistema.
• É possível negociar o preço da Vivint? Você pode negociar com o representante de vendas ao abrir sua conta, mas esse tipo de conversa normalmente está relacionado ao tipo de contrato que você deseja, com base na compra antecipada ou não do equipamento. Você sempre pode telefonar para a empresa para ver se há serviços que podem ser descontinuados ou se há alguma tarifa promocional para a qual você possa se qualificar.
• A Vivint oferece contratos mês a mês se você tiver comprado o equipamento imediatamente, o que facilita o cancelamento se você decidir fazê-lo. Caso contrário, seu contrato é de 42 ou 60 meses, se você decidir cancelar. Caso contrário, seu contrato será de 42 ou 60 meses se você decidir financiar o equipamento (com juros de zero por cento). Você pode cancelar, mas será financeiramente responsável pelo restante do saldo.